Engage · Cuenta y ayuda

Qué consumos generan créditos en Engage y cuándo se descuentan

Conoce qué actividad de Engage consume créditos, qué pasos de configuración no los descuentan y dónde revisar las activaciones registradas.

Escena luminosa de una profesional que revisa un sitio con widgets tridimensionales y un indicador visual de consumo, junto al logotipo oficial de Upnify

Publicado el 4 de noviembre de 2026

Los créditos de Engage se relacionan con la actividad que generan los widgets en el sitio. Saber qué evento los consume ayuda a estimar el uso antes de publicar una campaña o habilitar un nuevo punto de contacto.

Regla práctica: Engage registra un consumo cuando se activa un widget. Guardar la configuración o publicarlo no es, por sí mismo, una activación.

Qué actividad consume créditos

El sistema registra una activación cuando un widget se ejecuta en la página de acuerdo con su configuración. Por ejemplo, puede mostrarse al llegar a cierta parte de la página, después de un tiempo, al hacer clic o mediante una barra flotante. Cada activación registrada descuenta 1 crédito de Engage.

La activación es distinta de una conversión. Una persona puede ver un formulario sin enviarlo, abrir un chat sin completar un registro o ver un recurso sin convertirse en prospecto: el reporte de activaciones y el de prospectos miden acciones diferentes.

Dashboard de Engage con activaciones de widgets y saldo de créditos — Dashboard con activaciones registradas y saldo disponible de Engage.

Qué pasos no generan ese consumo

Crear o editar un widget.
Asociarlo con un sitio y guardar la configuración.
Publicar el widget o instalar el código del sitio.
Subir imágenes o documentos a la biblioteca.

Estos pasos preparan la experiencia. El crédito se registra cuando sucede la activación del widget, no al guardar o publicar los cambios.

Cómo revisar el consumo

Abre el Dashboard de Engage y revisa las activaciones por widget y página, junto con el saldo disponible de la cuenta. Interpreta ambos datos en conjunto: una activación confirma que el widget se ejecutó; el resultado de negocio puede ser una conversación, un registro o ninguna respuesta.

Lista de widgets de Engage publicados y asociados con un sitio — Widgets publicados y relacionados con el sitio de prueba.

Ejemplo: formulario de contacto

Una empresa configura un formulario para aparecer después de que la persona lea la página de servicios. Cuando un visitante llega a esa condición y Engage registra la activación, se descuenta un crédito. Si completa y envía el formulario, además se registra el resultado correspondiente; el envío no convierte retroactivamente la activación en otro tipo de consumo.

Si deseas reducir impresiones poco útiles, revisa dónde aparece el widget y ajusta su condición de activación. Después compara las activaciones y los registros para decidir si el diseño y la ubicación están ayudando a conseguir el objetivo.