Cuando reportas un problema, una descripción concreta ayuda a distinguir un error de una duda de uso y permite que el equipo intente repetir la situación. No necesitas conocer términos técnicos: cuenta qué estabas haciendo, dónde ocurrió y qué viste en pantalla.
Incluye estos datos
| Dato | Qué escribir |
|---|---|
| Producto y pantalla | Indica Upnify CRM y el área donde ocurre, por ejemplo: Oportunidades > ficha de oportunidad. |
| Pasos para reproducir | Numera las acciones en orden. Menciona el punto exacto en el que aparece el problema. |
| Resultado esperado y resultado actual | Explica qué debería pasar y qué sucede en realidad. |
| Frecuencia y momento | Di si pasa siempre o a veces y cuándo lo observaste; incluye zona horaria si la hora importa. |
| Mensaje o evidencia | Copia el texto exacto del error. Si el flujo permite adjuntos, agrega una captura clara y sin datos sensibles. |
Ejemplo de descripción
En los formularios que solicitan un asunto y una descripción, resume el problema en el Asunto y usa el campo Describa su problema para los pasos y resultados:
Descripción:
Producto y pantalla: CRM, Oportunidades.
1. Abre la lista de oportunidades.
2. Selecciona un registro.
Resultado esperado: se abre la ficha.
Resultado actual: la pantalla permanece cargando.
Frecuencia: ocurre cada vez.
Si iniciaste la solicitud con Reportar un problema, completa los campos que presente el widget con la misma estructura. Si soporte te pide información adicional, responde en la conversación del caso existente para mantener todo el seguimiento junto.
Antes de enviar, comprueba que los pasos se puedan seguir, que el mensaje de error esté copiado tal como aparece y que la captura muestre solo lo necesario.