Upnify Train organiza la capacitación en piezas que puedes combinar según lo que necesita tu equipo. Un curso reúne los temas; cada tema se organiza en módulos (secciones), y dentro de cada módulo agregas contenidos, como una lectura, un video, un archivo o una evaluación. Después decides quién debe tomar cada curso o si conviene ordenar varios cursos en una ruta de aprendizaje.
Cómo se organiza Train
Curso — el programa que una persona debe completar, por ejemplo, Inducción al servicio al cliente.
Módulo — una parte del curso que agrupa un tema o etapa, como Conoce el servicio o Identifica las necesidades.
Contenido — el material o actividad dentro de un módulo: recurso, evaluación o batalla de conocimiento cuando esté disponible.
Ruta y asignación — la ruta pone varios cursos en un orden recomendado; la asignación indica quién los toma y para cuándo.
Al configurar un curso puedes elegir si será secuencial, para que el alumno avance en el orden definido, o abierto, para que pueda consultar sus módulos en el orden que prefiera. Esta elección cambia la experiencia de aprendizaje: una inducción con pasos dependientes suele funcionar mejor en secuencia; un catálogo de temas de consulta puede funcionar como curso abierto.
Un ejemplo: preparar la inducción de un equipo de atención
Imagina que incorporas a varias personas al equipo de servicio y quieres que todas aprendan el mismo proceso. Puedes crear un curso de inducción con módulos para conocer el servicio, identificar necesidades y acordar el seguimiento. En cada módulo colocas el material de referencia y, si necesitas comprobar lo aprendido, agregas una evaluación.
- Define el resultado. Anota qué debe saber hacer una persona al terminar y a quién va dirigido el programa.
- Crea el curso. Entra a Cursos y selecciona Nuevo. Completa el nombre y la información disponible, configura duración y modalidad abierta o secuencial y guarda.
- Divide el tema en módulos. Abre el curso y agrega una sección por cada etapa que quieras enseñar. Usa nombres que expliquen el aprendizaje, no solo “Módulo 1”.
- Agrega los contenidos. Dentro de cada módulo incorpora los materiales y actividades disponibles. Revisa que los enlaces y recursos sean accesibles para el alumno.
- Prepara una ruta si hay varios cursos. Si el programa también incluye, por ejemplo, un curso de comunicación, crea una ruta y ordena en ella primero la inducción y después el curso complementario.
- Asigna el programa. Puedes asignar un curso a usuarios o grupos. Una ruta de aprendizaje se asigna a un usuario o contacto; define inicio y vencimiento antes de confirmar.
- Da seguimiento. Consulta el dashboard para ver indicadores generales y el kardex para revisar el avance y la calificación de una persona.
Si solo impartirás un curso, crea el curso y asígnalo directamente. Si necesitas que las personas completen varios cursos en cierto orden, agrégalos a una ruta y asigna esa ruta.
Qué conviene revisar antes de asignar
- Que el curso esté activo y tenga los módulos y materiales necesarios.
- Que el orden sea el adecuado si elegiste modalidad secuencial o creaste una ruta.
- Que la persona o el grupo asignado sea el correcto y que la fecha límite sea realista.
- Que quien dará seguimiento pueda consultar el avance en los reportes de Train.