Cambios en los precios de WhatsApp Business Platform a partir del 1 de octubre de 2026
Meta actualizará el esquema de cobro de WhatsApp Business Platform. Conoce cómo funcionarán los 1,000 mensajes de servicio gratuitos por número, las ventanas de atención de 24 y 72 horas, las nuevas tarifas y qué debes revisar en tu cuenta para evitar afectaciones en la operación.
COMM
Este punto es crítico. Si tu cuenta de WhatsApp Business aún no tiene una forma de pago configurada dentro de tu portafolio empresarial de Meta, debes agregarla y verificarla antes de que comiencen a aplicarse los nuevos cargos.
Meta actualizará el esquema de precios de WhatsApp Business Platform. El cambio más importante es que los mensajes de servicio dejarán de ser ilimitadamente gratuitos.
Cada número de WhatsApp Business tendrá 1,000 mensajes de servicio gratuitos por mes. Después de consumirlos, los siguientes mensajes de servicio entregados por la empresa generarán un cargo de Meta.
¿Qué cosas cambian?
Por número de WhatsApp Business, cada mes. A partir del mensaje 1,001 entregado se aplica la tarifa correspondiente.
Las plantillas Utility enviadas dentro de una ventana de servicio abierta dejarán de ser gratuitas.
Las conversaciones elegibles conservan el beneficio de Free Entry Point durante 72 horas.
¿Qué es un mensaje de servicio?
Es una respuesta de texto libre que la empresa envía mientras existe una ventana de atención de 24 horas abierta. Puede ser enviada por un asesor, una automatización, un chatbot o un asistente de inteligencia artificial.
Cliente, 10:00: “Hola, ¿me puedes compartir información?”
Empresa, 10:02: “Claro, con gusto te ayudo.”
¿Cómo funcionan los 1,000 mensajes gratuitos?
El beneficio corresponde a 1,000 mensajes de servicio por cada número de WhatsApp Business, cada mes. No son 1,000 conversaciones ni 1,000 clientes.
La ventana de servicio de 24 horas se mantiene
Cuando un cliente escribe, se abre una ventana de atención de 24 horas. Cada nuevo mensaje enviado por el cliente reinicia esa ventana.
Si la ventana termina y el cliente no vuelve a escribir, la empresa debe utilizar una plantilla aprobada por Meta para iniciar nuevamente el contacto.
¿Qué pasa con las conversaciones que vienen de anuncios?
Las conversaciones elegibles que se originan desde Click to WhatsApp Ads mantienen el beneficio de 72 horas gratuitas una vez activado el Free Entry Point.
La ventana de 72 horas y la ventana de servicio de 24 horas son reglas distintas. Si después de terminar el beneficio de 72 horas el cliente vuelve a escribir, se abre una nueva ventana de servicio de 24 horas y aplican las reglas normales de mensajería.
Tarifas de referencia para México
Las tarifas son definidas por Meta y pueden variar según el mercado del destinatario, el tipo de mensaje y futuras actualizaciones de sus políticas.
Ejemplo de consumo
Si un número entrega 3,000 mensajes de servicio durante el mes:
1,000 incluidos2,000 cobrables2,000 × USD $0.0085= USD $17.00¿Qué debes revisar?
Recomendamos realizar esta validación con anticipación, especialmente en cuentas que hasta ahora han operado principalmente con mensajes de servicio gratuitos.