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Documentação, guias e respostas para aproveitar melhor a Upnify.

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Como criar respostas rápidas e compartilhá-las com a equipe

Prepare textos reutilizáveis para responder com agilidade e manter um tom consistente no Connect.

Entenda quando está vendo uma pessoa e quando está vendo um histórico de mensagens, e mantenha os dois corretamente relacionados.

Configure o widget no Engage, publique-o no site e atenda às mensagens pela caixa de entrada do Connect.

Compare o volume de conversas por agente, canal ou categoria e veja como ele muda ao longo do tempo.

Organize os agentes por função para que a equipe atenda às conversas com mais clareza.

Organize respostas e materiais para que o assistente consulte informações claras e úteis.

Escolha o canal adequado, defina quem atenderá as mensagens e verifique se as conversas chegam à equipe certa.

Valide as respostas e defina quando ele deve agir, pedir dados ou encaminhar o atendimento.