Reportes

Cómo analizar la velocidad de respuesta y el tiempo de conexión de los agentes

Distingue el tiempo promedio para responder una conversación de las horas que los agentes permanecen conectados a Connect.

Localiza conversaciones por periodo, canal, agente o categoría y revisa los mensajes que explican cada caso.

Compara el volumen de conversaciones por agente, canal o categoría y revisa cómo cambia a lo largo del tiempo.