Ajustes

Cómo configurar el embudo de conversaciones y diferenciarlo del embudo de CRM

Organiza la atención en Connect por etapas y distingue ese recorrido del proceso comercial de CRM.

Elige qué avisos recibir para atender conversaciones, mensajes, transferencias y solicitudes de ayuda.

Define qué agentes atienden cada canal, cómo se asignan las conversaciones y en qué horarios aplica la regla.

Clasifica las conversaciones por tema para encontrarlas con facilidad y darles seguimiento consistente.

Prepara textos reutilizables para responder con rapidez y mantener un tono consistente en Connect.

Organiza a tus agentes por función para que el equipo atienda conversaciones con mayor claridad.