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Cómo configurar el embudo de conversaciones y diferenciarlo del embudo de CRM

Organiza la atención en Connect por etapas y distingue ese recorrido del proceso comercial de CRM.

Elige qué avisos recibir para atender conversaciones, mensajes, transferencias y solicitudes de ayuda.

Define qué agentes atienden cada canal, cómo se asignan las conversaciones y en qué horarios aplica la regla.

Localiza conversaciones por periodo, canal, agente o categoría y revisa los mensajes que explican cada caso.

Relaciona el chat con la persona correcta y consulta sus datos y seguimiento sin perder el hilo.

Clasifica las conversaciones por tema para encontrarlas con facilidad y darles seguimiento consistente.

Prepara tus mensajes en Connect, envíalos a revisión de Meta y configura sus variables antes de usarlos.

Prepara textos reutilizables para responder con rapidez y mantener un tono consistente en Connect.